現場の困りごとを、
一緒に整理し、形にする。

毎朝の送迎表作成が特定の担当者に集中し、「その人がいないと送迎が回らない」状態が続いていた。当日のキャンセルや変更のたびに手作業が増え、現場の負担が積み重なっていた。

まず「なぜ一人に集中しているのか」を整理した。利用者・車両・時間の情報が散らばっていることが原因だとわかり、情報を一カ所にまとめ、誰でも同じ手順で作れる仕組みを設計した。

送迎表の作成を特定の担当者に依存しない運用を目指せるようになった。相談の中で「仕組み化が必要」という判断になり、Webアプリとして形にした。

スタッフの出退勤・休暇の記録が紙やExcelに散らばっており、月末になると集計担当者が毎回残業して対応していた。「この作業、本当にこれしかないの？」という声が現場にあった。

「記録する・確認する・集計する」という三つの作業が別々の場所で行われていることを整理した。スタッフ自身が入力でき、集計も自動で行える、一画面で完結する仕組みを設計した。

集計のために特定の担当者が毎月時間を使う状況の解消を目指した。記録から月次集計・印刷まで一画面で完結する仕組みとして形にした。

高齢者がパソコントラブルを抱えても、支援者に伝える手段がなかった。「電話するのも申し訳ない」という遠慮から問題が放置され、気づいたときには悪化しているケースが続いていた。

「助けを求めることへの心理的ハードル」が問題の本質だと整理した。電話でも複雑な操作でもなく、ボタン一つで担当者に繋がれる最小限の仕組みを設計することにした。

高齢者が自分から助けを求められる環境を作ることができた。支援者側も接続依頼を受けてすぐに状況を把握し、遠隔で対応できる体制が整った。

発達支援が必要な子どもは言葉だけでは次の行動を理解しにくく、スタッフが毎回隣に付いて個別に説明する場面が続いていた。「子ども自身が自分でスケジュールを確認できる方法がないか」という問いがあった。

「見て理解できる」視覚的なアプローチから整理した。シンプルであることを最優先に、絵カードと視覚スケジュールをタブレットで表示し、子ども自身がタップして進められる設計を目指した。

子どもが自分でスケジュールを確認できる場面が増え、スタッフの口頭説明の回数を減らすことを目指した。「使いやすい形があれば子どもの自立につながる」という現場の声を受けて形にした。